Schiphol is natuurlijk een mega groot bedrijf met veel verschillende teams (nog veel meer dan ik verwacht had).
Ik heb mijn stage gelopen bij het team premium services.
Dit team gaat over de marketing van de Privium lounges en de VIP Service.
De verschillen tussen de Privium lounges en de VIP Service leg ik hieronder uit
Privium is een lidmaatschap die je kan nemen als reiziger, het is vooral gericht op de frequente reiziger.
Er zijn verschillende pakketten. Hoe beter het pakket, hoe beter de voordelen. Zo heb je bij het beste pakket een snellere grenspassage, een snellere security check en heb je toegang tot de Privium lounges. In deze lounges heb je rust: alleen leden mogen hier komen. Je hebt werkplekken en onbeperkt eten en drinken.
Het doel van Privium is comfort en efficiëntie.
De VIP Service biedt een nog exclusievere service. In de VIP wordt alles voor u geregeld. Reizigers worden ontvangen in een apart gebouw, hier word je begeleid naar je eigen privé lounge.
In uw privé lounge kunt u genieten van de fantastische menukaart terwijl uw paspoortcontrole en het inchecken van uw koffer voor u gedaan wordt.
Als het tijd is om naar het vliegtuig te gaan wordt u met een luxe auto naar het vliegtuig gebracht door een chauffeur. Zo kunt u uitstappen bij het vliegtuig en hoeft u niet op Schiphol te lopen.
Beide services zijn exclusief, maar het grootste verschil is dat Privium zich richt op gemak en snelheid voor de reiziger.
En de VIP Service draait om een luxe reiservaring.
Triple Layered Canvas
Hieronder kun je alle 3 de canvassen downloaden:
Verbetering in Duurzaamheid
Uit de duurzaamheidscanvas blijkt dat voedselverspilling, hoog energieverbruik en elektronisch afval belangrijke negatieve milieueffecten zijn.
Ik zou Privium adviseren om iets te veranderen aan de voedselverspilling. In de nieuwe lounge maken ze al het voedsel vers en hebben ze het er niet al klaar staan. Ik zou dat een goede optie vinden voor in alle lounges. Lukt dat niet? Dan zouden ze kunnen samenwerken met voedselbanken bijvoorbeeld. Al het eten dat niet gegeten wordt kan daarheen gebracht worden.
Daarnaast kan er energiezuinige verlichting komen. Ze kunnen wind- en zonne-energie opwekken en gebruiken in de lounges, maar ook op heel Schiphol.
En als laatste zou Privium de Privium passen digitaal kunnen maken. Hierdoor hoeven er minder fysieke passen gemaakt weggegooid te worden en dit scheelt weer afval.
Verbetering in de Maatschappelijke waarde
De Social Business Model Canvas laat zien dat Privium momenteel vooral toegankelijk is voor reizigers met een hoger inkomen. Hierdoor ontstaat een gevoel van ongelijkheid.
Mijn advies is om meer abonnementsvormen te ‘maken’. Maak er bijvoorbeeld 1 waar leden per maand moeten betalen. Zo is de drempel lager om een Privium abonnement te nemen, omdat je nu dan bijvoorbeeld voor 1 maand kan betalen als je in die maand op vakantie gaat, en wil genieten van de Privium voordelen.
Conclusie
Privium beschikt over een sterke positie dankzij de combinatie van snelheid, comfort en exclusiviteit. Ze zijn dus op het vlak van het Business Canvas erg goed bezig. Maar ik geef Privium wel echt het advies om de duurzaamheid en de maatschappelijke betrokkenheid te verbeteren.